Satış, Teslimat, Cayma ve İade Koşulları
1. Taraflar
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, aşağıda bilgileri bulunan satıcı ile internet sitesi veya uzaktan iletişim araçları üzerinden sipariş ya da teklif onayı veren alıcı arasında elektronik ortamda kurulmuştur.
Satıcı: Koçoğlu Süt Ürünleri Gıda Mad. Paz. San. Tic. Ltd. Şti.
Adres: Sırasöğütler Mahallesi, Çelikoğlu Caddesi No: 47/A, 41700 Darıca/Kocaeli
E-posta: info@kocoglugida.com
Telefon ve WhatsApp: 0545 257 30 72
Alıcı: Sipariş veya teklif formunda beyan edilen kişi ya da işletmedir. Alıcı, verdiği bilgilerin doğru ve güncel olduğunu kabul eder.
2. Sözleşmenin Konusu
Bu sözleşmenin konusu; alıcının elektronik ortamda sipariş verdiği veya onayladığı toptan gıda ürünlerinin satışı, ödemesi, teslimatı, cayma ve iade koşulları ile tarafların karşılıklı hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
İnternet sitesi üzerinden yalnızca teklif talebi gönderilmesi tek başına satış sözleşmesi oluşturmaz. Satış; ürün, miktar, fiyat, ödeme ve teslimat koşullarının taraflarca onaylanmasıyla kesinleşir.
3. Ürün ve Sipariş Bilgileri
Siparişe konu ürünlerin adı, miktarı, ambalaj veya gramajı, birim fiyatı, vergiler dâhil toplam tutarı, varsa teslimat bedeli ve diğer koşullar sipariş özeti ya da onaylanan kurumsal teklifte belirtilir.
Alıcı, siparişi onaylamadan önce ürün bilgilerini ve toplam bedeli kontrol etmekle yükümlüdür. Kurumsal siparişlerde taraflarca onaylanan teklif koşulları esas alınır.
4. Fiyat ve Ödeme
Ürün fiyatları, sipariş miktarına ve işletmenin talebine göre hazırlanan teklif üzerinden belirlenir. Ödeme yöntemi, ödeme tarihi ve varsa vadeli satış koşulları sipariş öncesinde alıcıya bildirilir.
Sipariş, ödeme veya taraflarca kararlaştırılan ticari onay süreci tamamlandıktan sonra hazırlanır. Satıcı, gerekli durumlarda siparişin işleme alınması için ödeme veya sipariş teyidi talep edebilir.
5. Teslimat
Teslimatlar, sipariş veya teklifte belirtilen adrese ve tarafların üzerinde anlaştığı tarih aralığında gerçekleştirilir. Teslimat süresi; ürünlerin stok durumuna, sipariş miktarına, teslimat adresine ve dağıtım planına göre değişebilir.
Darıca, Gebze, Çayırova ve Tuzla bölgelerindeki teslimat koşulları sipariş öncesinde alıcıya bildirilir. Teslimatı alacak kişinin adreste bulunmaması veya adres bilgilerinin yanlış verilmesi nedeniyle oluşabilecek gecikmelerden satıcı sorumlu tutulamaz.
6. Teslimat Kontrolü
Alıcı, ürünleri teslim alırken miktar, ambalaj ve görünür hasar bakımından kontrol etmelidir. Eksik, hasarlı veya siparişe uygun olmayan ürünler teslimat görevlisine bildirilmeli ve mümkünse teslimat belgesine kaydedilmelidir.
Teslimattan sonra fark edilen sorunlar, ürün ve sipariş bilgileriyle birlikte en kısa sürede Koçoğlu Gıda’ya bildirilmelidir.
7. Tüketiciler İçin Cayma Hakkı
Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla alışveriş yapan tüketici, yasal istisnalar dışında ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir.
Cayma bildiriminin süre dolmadan yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla Koçoğlu Gıda’ya iletilmesi gerekir.
Cayma bildirimi için:
E-posta: info@kocoglugida.com
Adres: Sırasöğütler Mahallesi, Çelikoğlu Caddesi No: 47/A, 41700 Darıca/Kocaeli
8. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler
İlgili mevzuat uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa olan ürünler,
- Alıcının özel isteğine göre hazırlanan ürünler,
- Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
- Ambalajı, bandı, mührü veya koruyucu paketi açıldıktan sonra sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.
Resmî düzenlemelerde tüketiciler için genel cayma süresi 14 gün olmakla birlikte çabuk bozulabilen, son kullanma tarihi geçebilecek ve ambalajı açıldıktan sonra hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler istisna kapsamındadır.
9. Kurumsal ve Ticari Siparişler
Restoran, kafe, kantin, catering firması, otel, ofis, pastane, unlu mamul işletmesi ve diğer ticari müşterilerin mesleki veya ticari amaçla verdiği siparişler B2B satış niteliğindedir.
Kurumsal siparişlerde yasal tüketici cayma hakkı yerine, taraflarca onaylanan teklif, sipariş formu, ödeme, teslimat ve iade koşulları uygulanır. İade veya değişim talepleri ürünün niteliği, saklama koşulları ve sipariş durumu değerlendirilerek sonuçlandırılır.
10. İade Koşulları
İade talebine konu ürün;
- Kullanılmamış,
- Satışa uygun özelliğini kaybetmemiş,
- Orijinal ambalajı korunmuş,
- Uygun saklama koşullarında muhafaza edilmiş,
- Varsa fatura ve teslimat belgeleriyle birlikte
olmalıdır.
Gıda güvenliği veya hijyen açısından yeniden satışa sunulması mümkün olmayan ürünler iade alınmayabilir. Ayıplı, eksik veya yanlış teslim edilen ürünlere ilişkin yasal haklar saklıdır.
11. Stok ve Siparişin Karşılanamaması
Sipariş konusu ürünün tedarik edilememesi veya teslimatın imkânsızlaşması halinde alıcı bilgilendirilir. Varsa tahsil edilen bedel, işlemin niteliğine ve yürürlükteki mevzuata uygun şekilde iade edilir.
Bir ürünün stokta bulunmaması durumunda alıcının onayı olmadan farklı bir ürün gönderilmez. Muadil ürün önerisi ancak alıcının açık onayıyla siparişe eklenebilir.
12. Mücbir Sebepler
Doğal afet, ulaşımın durması, salgın, yangın, savaş, kamu otoritelerinin kararları, tedarik zinciri kesintileri ve tarafların kontrolü dışında gelişen benzeri durumlar mücbir sebep kabul edilir.
Mücbir sebep nedeniyle yükümlülüklerin yerine getirilememesi halinde taraflar birbirlerini bilgilendirir ve siparişin ertelenmesi, değiştirilmesi veya iptali konusunda çözüm üretir.
13. Uyuşmazlıkların Çözümü
Tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıklarda, yürürlükteki parasal sınırlar dâhilinde tüketici hakem heyetlerine veya yetkili tüketici mahkemelerine başvurulabilir.
Ticari ve kurumsal satışlardan doğan uyuşmazlıklarda Türk Ticaret Kanunu, Türk Borçlar Kanunu ve ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
14. Yürürlük
Alıcı; sipariş veya teklif onayı vermeden önce ürünlerin temel nitelikleri, toplam fiyatı, ödeme ve teslimat koşulları ile cayma ve iade hükümleri hakkında bilgilendirildiğini kabul eder.
İşbu sözleşme, alıcının siparişi veya kendisine sunulan kurumsal teklifi elektronik ortamda onaylamasıyla yürürlüğe girer.
