ULTRA OFİS / BİLGİLER
Talebinizi açık ve izlenebilir şekilde iletin
01Talebin iletilmesi
İptal, cayma, iade veya ürünle ilgili bir sorun için sipariş numaranızı, ilgili ürünü ve talebinizi belirtin. Gerekli olduğunda ürünün durumunu gösteren fotoğraflar sürecin değerlendirilmesine yardımcı olabilir. İlk bildirim ile ürünün geri gönderilmesi farklı adımlardır.
02Cayma hakkı
Tüketici kapsamındaki mesafeli satışlarda genel cayma süresi malın tesliminden itibaren on dört gündür. Mevzuatın öngördüğü istisnalar saklıdır. Kişiye özel hazırlanan ürünler gibi istisna kapsamına girebilecek siparişlerde ilgili şartlar sipariş öncesinde ayrıca değerlendirilmelidir.
03Gönderim planı
İade bildiriminizin ardından gönderim adresi ve yöntemini işletmeyle netleştirin. Ürünün taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde hazırlanması önemlidir. İade taşıması ve maliyetlerine ilişkin işlemde ön bilgilendirme ile yürürlükteki mevzuat esas alınır.
04Ürün ve kapsam kontrolü
Gönderilen ürünün ilgili siparişle eşleşmesi, varsa parçaları ve talebin kapsamı değerlendirilir. Bu kontrol, tüketicinin kanuni haklarını kaldırmaz. Yanlış ürün, hasar veya ayıp iddiasını talebinizde açıkça belirtin; bu durumlar cayma talebinden ayrıca ele alınabilir.
05Ödeme iadesi
Bedel iadesi gerektiğinde uygulanacak yöntem ve zamanlama ilgili işlem ile mevzuata göre belirlenir. Kart işlemlerinde ödeme sağlayıcısı ve bankanın süreçleri, havalede ise doğrulanan hesap bilgileri dikkate alınır. Sitede görünen bir sipariş iptali, tek başına banka üzerinden para iadesi yapıldığı anlamına gelmez.
06Destek
Siparişin teslimat durumu, özel üretim niteliği ve talebin zamanı değerlendirmede önemlidir. Kendi durumunuzla ilgili net bilgi için sipariş numaranızla iletişime geçebilirsiniz.
